Голос и другие способы коммуникации

Голос и другие способы коммуникации. Средства невербального общения: жесты, мимика и интонация. Вербальные способы коммуникации – письменная и устная речь. Речевое общение и важность голоса как главного инструмента. Восстановление голоса после его потери

Коммуникация – это двусторонний обмен и взаимодействие индивидуумов для передачи информации невербальными и вербальными способами. Без этого невозможно существование любого общества, даже первобытного. Во все времена люди старались коммуницировать доступными им средствами, которые менялись и эволюционировали. Сначала это были звуковые сигналы, жестикуляция и наскальные рисунки. То есть невербальные проявления без использования слов были первичными. Когда начала развиваться письменная и устная речь, это значительно расширило возможности взаимодействия между представителями не только одного, но и разных социумов. Вербальность стала основой межличностного общения людей на все последующие столетия, а невербальность осталась как ее необходимое дополнение.

Хотя некоторые ученые продолжают утверждать, что мимика, жесты и интонация способны передавать до 90% информации! Объясняют это тем, что они универсальны и понятны всем вне зависимости от владения тем или иным языком. Но эти средства не способны вытеснить вербальное общение (устное и письменное), особенно в наш информационный век. Очевидно, что любая информация может быть передана словами и без мимики или смены интонации, а невербально можно транслировать далеко не всё. Дискуссия о первичности и вторичности продолжается. Неизменным остается то, что главный способ взаимодействия – это голос, участвующий как в бессловесном, так и в словесном общении. А все остальные средства выражения помогают индивидуализировать человека и раскрыть его личностные качества.

Невербальные способы коммуникации

К основным инструментам относятся жесты, мимика, интонация и положение тела (поза), а в полный перечень входят также изменение дистанции с собеседником, прикосновения и другие реакции. Считается, что эти проявления сложно контролировать, поэтому они передают истинные чувства и эмоции человека во время общения. Есть универсальные средства, понятные и без слов: кивок головы или жест отрицания, широкая улыбка или нахмуренные брови. Но в большей степени невербальные способы коммуникации являются уникальным языком каждого человека и наглядно его характеризуют. Например, оживленная мимика и жестикуляция могут указывать на вспыльчивость и непредсказуемость поведения. А частые прикосновения к собеседнику и сокращение дистанции с малознакомыми людьми считаются дурным тоном и следствием плохого воспитания. При близком общении мимический язык и другие реакции человека можно изучить, чтобы лучше понимать его истинные чувства.

⚫ Жесты и основы жестикуляции

Способность передавать информацию жестами в каждом из нас заложено с рождения. И если ребенок активно жестикулирует, то это указывает на его интеллектуальную развитость. Есть мнение, что данный способ невербальной коммуникации повышает информативность общения более чем на 50%, позволяя добавить в него эмоций и удержать внимание собеседника. Руками часто показывают размер чего-либо, подчеркивая его весомость или незначительность. Указывают на что-то важное (опасное) или «чертят» направление движения, описывая маршрут. Можно подзывать человека или отгонять его, закрывать руками лицо или показывать раскрытые ладони. Все эти жесты поняты без объяснений, хотя в отдельных случаях могут иметь разную трактовку. Например, единичные кивки головой указывают на согласие и желание слушать, а резкие и множественные – на намерение закончить беседу. Плюс ко всему, в каждой стране есть свои обычаи. В России покручивание пальцем у виска выражает сомнение в умственных способностях собеседника, а в Голландии и Италии, наоборот, указывает на неординарность человека. В Бразилии жест «ОК» считается непростительным оскорблением. В Греции поднятый вверх большой палец означает не одобрение, а нежелание общаться.

Жестикуляция – одна из самых наглядных характеристик любого человека. Кто-то вообще не может разговаривать без рук, а кто-то практически не пользуется ими во время общения. Зависит это не только от темперамента, но и от ареала проживания. Замечено, что излишней жестикуляцией отличаются итальянцы, французы и мексиканцы. Россияне и представители северных народов более сдержанны. В любом случае пользоваться жестикуляцией нужно грамотно. Обилие движений быстро утомляет собеседника. Важно, чтобы они не выходили за мысленно заданные рамки, иначе это вызовет обратную реакцию. Нельзя сильно размахивать руками как будто разрезая воздух, так как это воспринимается как агрессия. Нужно мягко и плавно «дирижировать», не вызывая неоднозначных трактовок или тревоги у окружающих. То есть при всей своей индивидуальности жестикуляция не должна вводить в заблуждение. Но излишне полагаться на невербальные проявления тоже не следует. Считается, что когда кто-то лжет, он часто дотрагивается до лица или рта, прячет руки за спиной, смотрит в сторону и отстраняется от собеседника. Но обычному человеку распознать лжеца только по этим вторичным признакам очень сложно, поэтому лучше не делать поспешных выводов.

⚫ Изменение мимики и положения тела

Выражение лица, движение бровей и глаз становятся неприкрытым проявлением эмоций и отношения человека к передаваемой или получаемой информации. Среди мужчин редко кто «читает по лицам», а вот женщины лучше считывают эти невербальные знаки. Ведь движение лицевых мышц становится первой реакцией, которую очень сложно сдерживать. Как и жестикуляция, мимика индивидуальна. Зависит от характера и темперамента, от места проживания и даже сферы деятельности. Например, представители отдельных профессий (судьи, следователи) стараются максимально ее контролировать. Есть и универсальный язык для выражения определенных эмоций. По лицу человека можно понять, испытывает ли он радость или грусть, гнев или смирение, отвращение или страх. Но не во всех ситуациях свои ощущения можно и нужно демонстрировать. При формальном деловом общении недопустимы активные проявления радости или огорчения. И даже при личном иногда лучше сдерживать свои эмоции. Глаза тоже участвуют в невербальной коммуникации. На недоверие указывают прищуривание и сужение зрачков, на явный интерес – направленный на собеседника контактоустанавливающий взгляд, а на дискомфорт или нежелание – отведение глаз в сторону.

Положения и движения тела во время общения также о многом говорят и без слов. По подсчетам, человек может принимать больше тысячи различных поз. Многие из них демонстрируют его намерения или ощущения, но не всегда однозначно. Так, скрещенные на груди руки воспринимаются как сигнал закрытости или превосходства. Это может быть и обычной привычкой конкретного человека, но люди реагируют так, как закрепилось в их сознании. Аналогичная ситуация возникает, если собеседник подпирает рукой голову. Возможно, что это лишь признак усталости, но большинство воспринимает его как проявление скуки. То есть если мимическое выражение лица редко интерпретируется неправильно, то положение тела порой вводит в заблуждение. На дискомфорт и нежелание общаться необязательно указывает прямая спина, разворот боком или напряженная поза. Собеседник может быть расслаблен, сидеть вразвалочку или со сгорбленной спиной – и именно это будет показателем его внутренней отстраненности. Реакцию на межличностную коммуникацию проще считать по походке после общения. Если она стала легкой и стремительной, то человек испытал радость, а если тяжелой и замедленной, то встреча его расстроила или озадачила.

⚫ Невербальная голосовая коммуникация

Главным инструментом является интонация, благодаря которой меняется звучание и смысл сказанного. Еще до формирования речевого общения люди выражали эмоции с помощью однотипных звуковых сигналов, по-разному звучащих в зависимости от ситуации. В вербальном общении экспрессивная окраска приобрела особую значимость, хотя и относится к невербальным способам коммуникации. Работает с участием таких составляющих, как тембр и громкость голоса, его мелодичность и ритм, паузы в речи и логические ударения. Все они объединены в единую систему, но необязательно участвуют в каждом речевом акте. В частности, могут отсутствовать паузы или мелодичность, но на понимание информации это в целом не повлияет. Интонация позволяет не только эмоционально скрашивать речь, но и придавать разный смысл одной и той же фразе. Это легко проверить, если поочередно сделать акцент на каждом из слов в предложении и проследить, как меняется его восприятие. Например: 1) МЫ просим тебя; 2) Мы ПРОСИМ тебя; 3) Мы просим ТЕБЯ. С помощью интонации можно выражать воодушевление, усталость, гнев, просьбу, смирение. Даже обычное приветствие будет звучать по-разному, если произнести его радостно, устало или раздраженно.

Промежуточное положение между невербальной и вербальной голосовой коммуникацией занимают междометия. Это восклицания для выражения различных реакций, ощущений и состояний. В одинаковой степени дополняют жесты и мимику, становятся усилителем интонации или скрашивают письменное и устное общение. Могут быть и самостоятельной единицей речи как быстрая ответная реакция на слова собеседника. Эмоционально насыщенными считаются эмотивные междометия в виде непроизвольных выкриков. Могут иметь как положительную (ух, вау, ого), так и негативную окраску (ай, ой, фи). Особенность в том, что большинство междометий многозначно и тесно связано с интонационной составляющей речи. Например, «ой» может указывать на испуг, удивление, досаду, физическую боль или внезапную радость. Императивные междометия побуждают к какому-то действию, поэтому обычно – это слова-восклицания (стоп, пли). Бытует мнение, что междометиями чаще пользуются женщины, но все индивидуально. В лексиконе некоторых мужчин их тоже больше, чем речевых оборотов. Но если человеку лень говорить и он реагирует исключительно восклицаниями, то это вызывает сомнение в его интеллектуальной развитости.

Вербальные способы коммуникации

К ним относятся письменная и устная голосовая речь, которые являются главными инструментами цивилизованного общения. Хотя считается, что в большей степени человека характеризуют невербальные средства, но это заблуждение. Именно способность выражать свои мысли словами может многое сказать о среде его обитания, воспитании, образовании, окружении и образе жизни. Хотя и здесь важен психотип и темперамент. Некоторым людям проще изъясняться письменно, чем произносить свои мысли вслух в присутствии людей. Но в целом именно вербальная коммуникация позволяет составить о человеке впечатление и решить, насколько общение полезно и комфортно. Однако есть важный нюанс. Если мимику, например, очень сложно контролировать, то слова можно подбирать дольше и тщательнее. Отсюда вывод, что они не всегда бывают правдивыми. Любую сказанную фразу можно пояснить или чем-то дополнить, чтобы изменить ее восприятие собеседником. Всё это говорит о том, что вербальное общение не так однозначно, как невербальное, но без него невозможно себе представить нашу повседневную жизнь. Причем обе его формы не взаимозаменяемые.

Письменная речь и ее особенности

Начнем с эпистолярного жанра, который зародился еще в древние времена. В разные исторические периоды его форматы и стиль подачи информации менялись, но суть оставалась прежней. Это тексты в виде писем с разным содержанием, имеющие своего отправителя и адресата. Если бы не эпистолярный жанр, то человечество не узнало бы о размышлениях великих людей и важных событиях, о жизни художников, поэтов и писателей. Это важнейший источник информации для историков, ученых, исследователей и биографов. Существует множество разновидностей писем, которые делятся не только на деловые и личные.

В зависимости от цели написания оформляются в виде запросов, приглашений, просьб, подтверждений, заявлений или предупреждений. Каждый вид имеет свои особенности, которые должен досконально знать отправитель. Чтобы не вводить в заблуждение, недопустимо смешение или несоблюдение стилистики писем, а также использование эмоциональных составляющих. Письменная речь бывает также научной или обучающей, включающей в себя конспекты, доклады, рефераты и статьи. Вне зависимости от формата всё написанное – это интеллектуальный продукт конкретного человека, который несет полную ответственность за содержание и способ подачи. Адресат может не иметь представления о предмете разговора, но после ознакомления с ним должен получить важную или полезную для себя информацию.

Коммуникация в интернет-пространстве

Нельзя обойти вниманием и современные виды письменного общения в интернете. Помимо электронных писем делового или личного характера, на первый план вышли переписки людей в мессенджерах, чатах и соцсетях. Безусловно, это очень быстро и удобно в данный промежуток времени, когда нужна мгновенная связь и передача информации на расстоянии. Но это совершенно отдельный формат, часто не имеющий ничего общего с классическим эпистолярным жанром. Это касается неформального общения, так как деловое все же подразумевает соблюдение определенных правил по написанию и оформлению предложений.

Личные онлайн-переписки имеют тенденцию к максимальному сокращению текста и знаков пунктуации. В ответ отправляют соответствующий контексту смайл или просто знак вопроса, если нужно что-то прояснить. Даже смайлы часто заменяют скобками, если нужно выразить эмоцию или свое отношение к сказанному. Приветствия или прощания «ужимаются» до первых 2-3 букв или вовсе пропускаются, а на окончание сообщения или его части указывает сам факт отправки. Относиться к этому можно по-разному, но такой своеобразный подстиль языка понятен абсолютно всем, кто им пользуется. Конечно, есть те, кто строго соблюдает правила грамматики и пунктуации даже в таком общении, но их сейчас меньшинство. Лингвисты пытаются изучать и анализировать язык мессенджеров и чатов, но развивается он очень стремительно. Не исключено, что появятся новые форматы. Процесс абсолютно естественный и не должен никого пугать, ведь интернет не может полностью заменить живое общение.

Речевая голосовая коммуникация

Это исторически сформировавшаяся форма, ставшая основой делового и личного общения людей в любом социуме. Существует и механизм внутренней речи – беззвучного проговаривания про себя собственных мыслей, ощущений и желаний. Иногда это предшествует их воспроизведению вслух, но чаще всего они не озвучиваются. А вот внешние способы голосовой коммуникации направлены на других людей и служат для передачи информации. В своей речевой деятельности человек использует общепринятые механизмы кодирования и воспроизведения, позволяющие всем представителям данной языковой среды его понимать.

Общение может выстраиваться в виде монолога или диалога. В первом случае имеет целью донести информацию до широкой аудитории без обязательного получения ответа. Так проходят выступления преподавателей, лекторов и руководителей компаний. Межличностная коммуникация основана на взаимообмене репликами и сообщениями. В идеале диалогическая речь предполагает одинаковое привлечение всех ее участников. Но в дружеской среде обычно много говорит один или двое, а остальные – слушают, отвечают междометиями или короткими фразами. В семье или в паре гораздо важнее соблюдать равенство между участниками, чтобы каждый мог высказаться. Примечательно, что информативным ответом считается даже молчание. Причем далеко не всегда это знак согласия, но и форма выражения отстраненности, скрытого гнева или потери интереса. Но обычно общение происходит с использованием голосовых средств коммуникации, чтобы избежать недосказанности и неверных трактовок.

Чем можно восполнить потерю голоса?

Если это временные трудности в виде функциональной дисфонии или афонии, то речевое общение легко можно заменить письменной речью и невербальными составляющими. Но бывают ситуации, когда человек навсегда утрачивает способность к речеобразованию при серьезных травмах или заболеваниях. Самой частой причиной фатальной потери голоса становится рак гортани или голосовых связок. Для предотвращения распространения опухоли и сохранения жизни человека проводится травмирующая операция ларингэктомия с удалением всей гортани. Как следствие, звуки речи перестают воспроизводиться естественным путем.

Полностью переходить на письменные и невербальные способы коммуникации – это дискомфортно, утомительно и не всегда уместно. Чтобы в этом убедиться, достаточно хотя бы один день пообщаться без голоса. Жестикуляция быстро утомляет как самого человека, так и окружающих, а написание текста отнимает время. Поэтому важнейшим условием дальнейшей жизни ларингэктомированных пациентов становится восстановление голоса. Без этого они неизбежно оказываются в изоляции, лишая себя общения с родными, коллегами и другими людьми. Проще всего решить эту проблему, если купить голосообразующий аппарат АГ-2000 собственного производства Хронос. Это единственная российская разработка для людей после рака гортани и ларингэктомии. Аппарат цифровой, функциональный и простой в использовании. Достаточно прикладывать его наконечником с мембраной к области подбородка (шеи), чтобы извлекать звуки вибрацией и трансформировать их в речь с помощью органов артикуляции.

Голосообразующий аппарат производства Хронос выполнен в виде портативного прибора в пластиковом корпусе. Позволяет менять настройки громкости (4 позиции) и тональности (25 частот). Это помогает сгладить роботизированность голоса, к тому же остаются доступными и экспрессивные невербальные средства. Заряжается через USB-порт за 2.5 часа, а говорить на одном заряде позволяет целые сутки. При обычном режиме использования заряжать его потребуется раз в 3-5 дней. Носить его удобно на фирменном шейном шнурке, который идет в комплекте. Прибор доступен для заказа на официальном сайте производителя с бесплатной доставкой по всей России. Аппарат для голоса АГ-2000 включен в список технических средств для инвалидов после ларингэктомии, частично оплачиваемых по программе госпомощи. Это означает, что можно самостоятельно купить цифровой голосообразующий аппарат АГ-2000, предоставить чеки в Фонд социального страхования и получить компенсацию за покупку.

Аппаратное восстановление голоса – это самый безопасный и доступный способ голосовой коммуникации после удаления гортани и связок. К двум другим методам реабилитации относятся тренировка пищеводного голоса и установка голосового клапана. У каждого из них есть ряд достоинств, но еще больше недостатков. Скажем, освоение пищеводного голоса требует немалых усилий и задействования внутреннего органа, изначально не участвующего в голосообразовании (пищевода). А для внедрения клапана нужно выполнить операцию трахеопищеводного шунтирования с протезированием, регулярно проводить антисептические мероприятия и менять клапан раз в полгода. Избежать долгих и тяжелых тренировок, послеоперационных осложнений и постоянных трат позволяет единовременная покупка голосообразующего аппарата АГ-2000. Без голоса как главного средства коммуникации невозможна полноценная жизнь человека. Зачем отказываться и лишать себя шанса, когда можно восстановить голос без физических мучений или еще одной травмирующей операции!